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邢臺德發(fā)機(jī)械制造有限公司
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品質(zhì)服務(wù)

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品質(zhì)服務(wù)

服務(wù)理念

 

  尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

 

  保證滿意

 

  簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時(shí),對您說聲謝謝并笑臉相迎。

  日落原則

 

  這條規(guī)則說明所有金百悅員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是德發(fā)機(jī)械對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù),但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò),這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

 

  服務(wù)流程

 

  互動式接待

 

  您到公司后,有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

 

  目錄式報(bào)價(jià)

 

  我們會對您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

 

  客戶關(guān)懷

 

  我們會安排專業(yè)的技術(shù)人員對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹,幫助您做出選擇。

 

  客戶回訪

 

  產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對您進(jìn)行關(guān)懷電話訪問。

 

  售后內(nèi)容

 

  為提高企業(yè)競爭力,擴(kuò)大企業(yè)知名度,建立產(chǎn)品良好的口碑,樹立企業(yè)良好的形象。我們本著“一切追求高品質(zhì)、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠信服務(wù),滿足用戶的個(gè)性需求。以“專業(yè)、誠信、質(zhì)優(yōu)”為原則,向用戶鄭重承諾。

 

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

 

  1.產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和安裝均有技術(shù)人員監(jiān)督。

 

  2.對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后配送。

 

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

 

  1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,材料選取均精挑細(xì)選。

 

  2.在同等競爭條件下,我公司在不以降低門窗質(zhì)量的基礎(chǔ)上,真誠的為客戶提供最優(yōu)最低的價(jià)格。

 

  三、送貨期承諾

 

  1.產(chǎn)品送貨期按客戶要求執(zhí)行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據(jù)情況特別組織配送,力爭滿足客戶需求。

 

  四、售后服務(wù)承諾

 

  1.每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。

 

  2.售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

 

  3.全天候、無節(jié)假日服務(wù):本公司配送服務(wù)部配備專用的配送車輛,配送期間,在接到客戶電話后,本公司將以最快速度進(jìn)行配送。

 

  4.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育,嚴(yán)重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。

 

  5.定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。


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